微軟MSN： IM巨人中國成矮子 |
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當年，MSN進入中國時大有吃掉中國羊的勢頭，讓人遺憾的是，當年的狼來瞭卻未能吃掉中國的羊，反而把自己變成瞭羊。目前，因為MSN糟糕的用戶體驗及服務，已經有越來越多的使用者想拋棄它。 如果不是一些公司屏蔽瞭QQ，MSN的份額還得降。易觀國際分析師董旭這樣說。 在全球即時通訊市場占40%份額的IM巨人為何到中國成瞭矮子? 水土不服 橘生淮南則為橘，生於淮北則為枳。這句古老的中國名言或許正是MSN在國內外市場不同境遇的最佳註解。 日前，市場調研機構OPSWAT發佈的統計報告顯示，微軟Windows Live Messenger(MSN)占據瞭全球IM即時通訊市場40.67%的市場份額，Skype為27.39%緊隨其後。而騰訊QQ、谷歌Talk、GADU-GADU在全球則僅擁有個位數百分比的市場份額。 不過，與MSN在國際市場的霸主地位相比，其在中國市場的情況卻非常不妙。 2005年4月，微軟與上海聯和投資有限公司(下稱上海聯投)合資組建上海美斯恩公司，雙方各占一半股權，借此，MSN正式在中國落地，並開展即時通訊、電子郵件、門戶、搜索和無線增值等幾大業務。這一年，在幾乎沒有任何宣傳和本地化支持的前提下，MSN在中國即時通訊市場的份額達到瞭10.58%，雖然與騰訊QQ的77.8%份額仍相差甚遠，但在當時已經成為中國第二大即時通訊軟件。 6年的時間過去瞭，到今年第一季度，易觀國際數據顯示，即時通訊的市場已經發生不小的變化，騰訊QQ仍以72.97%的市占率居首，阿裡旺旺和飛信則分別以12.15%和6.27%的市場份額緊隨其後，而MSN市占率僅有4.95%，排名第四。 和大多數進軍中國失利的外企一樣，水土不服被視作是MSN在華發展不佳的重要原因。 一是文化背景差異化的原因，如互聯網發展歷史、上網人群屬性等等，中國的網民還是‘草根’居多，而MSN所針對的用戶還是互聯網上的高端人群，其界面不如QQ有吸引力，使用功能上也不如很多本土軟件方便簡明;其次，從MSN本身來看，總部設在海外，對於大的策略方向上的回應相對滯後;再加上MSN很難跟得上中國市場的變化，比如軟件的更新和改進速度無法和QQ比，在基本服務上也不是很好用，附加功能的設計方面都比不過阿裡旺旺等，今年其關閉空間的消息更讓不少用戶扼腕嘆息。i美股分析師胡龍飛如是說。 此外， 在微軟—MSN事業部—MSN海外總部—MSN亞太總部—MSN中國的體系中，MSN中國的話語權其實並不大。根據此前披露的上海美斯恩公司內部報告，即便是中國區總經理，其大多數職能都必須在微軟的全球體系裡層層上報審批，可自行批準的項目僅限於總付款金額等於或少於50萬美元的合同。 根據上海美斯恩年度財務審計報告，從2005年到2008年，公司年收入多保持在1億~2億元之間，凈利潤卻不盡如人意。成立第一年的銷售收入約3919萬元，凈虧損1175萬元;2006和2007年，公司都基本實現瞭收支平衡，收入分別在1億元和1.77億元左右，凈利潤分別為7萬元和353萬餘元;但2008年收入上升到1.85億元，虧損卻擴大到近3000萬元。 用戶體驗不佳 而且與競爭對手相比，MSN的競爭力正在弱化，這一點集中體現在用戶體驗上。莫名其妙不能登錄、莫名其妙不能加好友、莫名其妙掉線、莫名其妙阻止聯系人。在北京工作的白領李棟連用瞭四個莫名其妙向記者抱怨MSN的糟糕。 細節決定成敗。不少MSN用戶對於目前MSN所提供的基本功能也不太買賬，特別是關於離線發送、斷點續傳、截圖功能、群功能等問題。 上一頁 1 2 下一頁
相比MSN，QQ的功能更加豐富實用，而且穩定。以辦公常見的傳輸大宗文件為例，MSN經常傳到99%突然動不瞭，而QQ提供的斷點續傳很好地解決瞭這一問題。李棟對記者說。而他所遭遇的問題，並非個例。 針對用戶的種種抱怨，MSN(中國)總經理劉振宇曾表示，接下來將通過不斷傾聽和收集用戶的需求及反饋，並結合本地化合作夥伴創新策略，為用戶打造一個更貼近使用習慣的社交化即時通訊工具。 面對不斷下滑的市場份額，今年MSN中國又將自己從即時通訊轉型為開放平臺。據悉，截至目前，國內已有近50傢網站接入MSN，其中不乏新浪、網易、搜狐、豆瓣、酷6、土豆等重量級合作夥伴。通過加入MSN的開放平臺，合作網站上的用戶可以用MSN賬號直接登錄，而無需再度進行註冊，這有利於接入網站吸引更多的用戶。 微軟MSN強調開放平臺側重三大業務：通行網絡，可使用MSN賬號登錄其他社交網絡;暢享精彩，可在MSN上看到並分享音樂、圖片、鏈接;實時溝通，可以實時看到好友在其他社交網站上的更新情況。 不過這種做法更像是OPEN ID，董旭認為，帶給用戶的體驗極為有限。 與此同時，MSN老對手QQ，也已經開通瞭一鍵登錄等類似業務，並希望借助騰訊微博、QQ空間、騰訊朋友等平臺矩陣施壓競爭對手。 受困多年的MSN在中國力求突圍卻仍找不到出路。 數據顯示，這幾年上海美斯恩虧損危機常伴左右，最多僅是微利。業界一直有消息稱，上海聯投於2007年下半年就開始考慮全部退出，而百度、騰訊、網易以及盛大、九城等幾乎所有國內知名互聯網公司都曾與微軟進行過接觸，商談合作運營MSN中國事宜，但均未有結果。 競爭對手施壓 Instant messaging(IM，即時通訊)相對是用戶比較剛性的需求瞭，但是最為基礎的技術要求MSN都完成得不是很好。在競爭環境下，你不動，競爭對手就會趕超。董旭分析道。 去年以來，雖然不是IM工具，但微博在國內的飛速發展讓所有人刮目，並吸引瞭大量用戶，很多不經常使用MSN聯系的用戶已經把陣地轉移到微博。新浪方面表示，截至今年4月底，新浪微博註冊用戶數已經突破1.4億。與2010年相比，新浪微博今年的投資將增加1億美元，用以提升新浪微博用戶體驗和活躍度。新浪微博更是希望用戶數年底力爭超2億。 騰訊QQ也不斷推出新的服務，以求黏住固有用戶，並吸引新用戶。更重要的是，方便、簡單的使用習慣才是QQ的撒手鐧，這對於二三線城市及農村市場極具吸引力。而且騰訊依附QQ開發的各類遊戲更是吸引瞭大批忠實用戶。 而反觀微軟MSN，似乎用戶們並沒有看到實質性的改變。不願放下身段的MSN，如何親近中國用戶，並借此獲得發展，留給MSN的時間已經不多瞭。 上一頁 1 2 下一頁
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