LG在華遭遇質量門：600機主投訴手機電池危險 |
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600機主 投訴LG手機電池危險 均為LGKT878型號 已集體委托律師或起訴LG 消協律師：商傢有義務對缺陷產品召回 全球第三大手機廠商LG在華遭遇質量門，近600名消費者將一起委托律師起草文件，要求LG召回旗下KT878手機，或直接起訴LG。消費者反映，這款手機存在電池過熱、有爆炸隱患問題。 據記者瞭解，該款手機最早於今年4月份開始被消費者起訴，反映手機出現無故死機、屏幕走形等情況，當時該款手機售價4000餘元，由於剛開始銷售，並沒有出現大規模的集體質量問題。 接下來的幾個月時間裡，陸續有消費者發現手機存在問題。今天上午，在LG KT878維權QQ群裡，記者看到該群總人數近600人。他們向記者表示， 目前已經委托律師維權，正在起草請求質檢總局介入該款手機質量問題調查的行政申訴狀，並計劃於本周五前遞交至質檢總局。 在采訪中，有消費者反映，隻要你跟LG客服的態度夠強硬，肯跟他們耗時間，最後就能得到退款或者解決問題，但很多上班族根本沒時間，所以問題就一直不能得到解決。 LG的態度根本就不對，並不想從根本上解決問題，一開始還跟我說是軟件問題，升級軟件就可以，可屏幕都走形瞭、電池過熱，怎麼能是軟件問題，簡直就是欺騙消費者。一名姓張的該QQ群內維權消費者告訴記者。 據悉，3·15消費電子投訴網的統計數據顯示，上半年，該網站共受理手機行業有效投訴4826宗。其中LG的KT878手機以726宗投訴量高居榜首，投訴反映的焦點問題為電池斷裂、信號差、軟件故障、非正常開關機和屏幕上翹等問題。 LG回應 已增加KT878服務專員 無召回計劃 今天上午，LG 表示，7月初就開始在原有的售後服務人員基礎上又增加瞭KT878專員，以便能夠更加快速地與消費者取得聯系，其中針對個別用戶的實際情況，也會有換機或者其他補償措施。 針對軟件版本問題，LG電子將通過免費的軟件系統升級解決;對其他硬件出現的問題，LG電子將為消費者免費維修或更換(如產品或部件已超過國傢三包規定的免費保修期，LG電子承諾將免費保修期延長至今年年底)。 LG表示，尚無對手機召回計劃。 律師說法 消費者集體投訴 產品可能存在設計缺陷 今天上午，記者聯系到瞭LG手機用戶委托的蔣蘇華律師。他向記者表示目前剛拿到材料，就目前的材料來看，也有可能會直接采取向法院起訴LG的辦法，或者請求質檢總局介入該款手機質量問題調查，召回該款手機。目前最終的解決方案都還沒有定論。 另外， 中國消費者協會專傢顧問邱寶昌律師表示，雖然手機這種商品隻有三包規定，沒有涉及到強制召回。但是《產品質量法》規定，廠傢有義務消除商品帶來的安全隱患。 近600名顧客投訴相同問題，是共性問題，可能就不單單是商品質量，而是存在設計缺陷。商傢有義務對存在設計缺陷的產品進行召回。 此外，如果消費者想以法律的手段進行維權，也可以依據《產品質量法》和《侵權責任法》對商傢進行索賠。 |
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