-對農夫山泉危機公關的思考

對農夫山泉危機公關的思考

　　農夫山泉的"質量門"已經發生有段時間瞭，在這裡，Q豬無意評判農夫山泉水的質量，本文主要講述的，隻是就這場質量門前後，農夫所采取的行動，對於危機公關的意義及引發的思考。

　　做網絡優化的人都應該知道，關鍵詞排名隻是網絡優化的一個部分，對於大公司大品牌來說，危機公關，也是工作內容的一部分。如果你是農夫山泉的負責網絡的主管，在公司出現這樣的危機以後，作為純網絡優化部分，你會怎麼做?

　　首先，在百度首頁搜索"農夫山泉"，出現在首頁第一屏的結果，如圖所示

　　排在第一位的，都是各大報紙關於農夫山泉的報道。內容也以農夫山泉的質量、采用標準等為主，其中多數報道，以客觀的角度描述整起事件的起因和過程，還有一些，都是表達瞭對農夫山泉在這起事件中，處理的態度，及編輯的看法。

　　作為員工，當然沒有權利替公司作出什麼回應，但是可以在事件的起始階段，根據這些報道，將報道中反映的問題，及公司可以采取的相應措施，整理成報告，上交領導，可以早一步做出有利於公司的決策。

　　具體做法可以是：

　　1、申請Google管理工具，使用GoogleAlerts，設定主要的關鍵詞，比如公司名、品牌名，這裡可以設置"農夫山泉"為主要監測詞。

　　一旦網絡上出現有關"農夫山泉"的新聞，GOOGLE會第一次以郵件的形式，通知你。真正做到，新聞出現的第一時間，瞭解信息。

　　2、觀察排名在前面的是哪幾傢網站，這種新聞，以報社、新聞門戶居多，然後，利用公司在報紙及新聞門戶的關系，及時寫出報道公司正面信息的文章

　　然後再給這些新聞加上一點外鏈，由於負面新聞和正面新聞的出處是一樣的網站，加上一定的外鏈支持，在搜索引擎中，後面的正面報道，具有更大的優勢，進入搜索引擎的前列。

　　(所以大公司，平時和報紙電臺等媒體，保持良好的關系，是多麼的重要。)

　　3、同時，可以在其他門戶網站、論壇、高權重博客中，發佈公司的正面消息。這樣在搜索引擎中，關於公司的報道，用戶看到的第一、二頁大體都是以，公司正面消息為主。

　　4、還有一個最重要的，在公司平時的網站優化中，公司也應該盡量在常見的社會化媒體網站，建立賬號，發佈有關企業的信息。

　　如果用戶在搜索企業關鍵詞時，返回的網頁，本身就是企業控制下的社會化媒體網站內容，無論是對於網站的日常推廣，還是危機控制上，都將變的容易許多。

　　最後，需要說明的一點是，雖然網絡下的危機公關，可以很好的將負面報道的損失降到最低。

　　但是，作為企業，首先需要抓住危機所反應的問題，從根本上解決產品質量問題，才能真正的做到維護品牌、最大限度的維護公司的利益，才能得到用戶最大的支持。

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