拉手網首開12315：夠實力更需敢擔當 |
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當網購成為一種必需，當團購成為一種時尚，電子商務企業會樂得看見大批湧入的消費者和巨大的商機。但當消費者的利益受到侵害，電商們該作何表態?視若無睹還是挺身而出?維護消費者對企業而言，需要實力，更需要擔當的勇氣。 國內超人氣團購網站拉手網日前在 努力構建安全誠信網絡購物環境座談會上宣佈，已在工商局指導下全國聯網開通12315消費爭議快速解決綠色通道，一掃團購行業在此上的空白。作為團購領軍者，拉手網而今在消費者服務業務上再進一步，成為國內首個開通12315綠色通道、並且開通城市最多的團購企業。 業內人士評價，拉手網開通綠色通道不但需足夠實力，更要敢於擔當更多責任。 絕對實力贏資格 根據《12315消費爭議快速解決綠色通道管理規定》的內容，工商部門對申請建立12315綠色通道的企業有諸多明確的資格規定，除對企業軟硬件設施的硬性規定外，其中很重要的一條就是要求成員在本地區、本行業有代表性、影響力，能夠誠信經營。 換言之，如果企業想加入12315綠色通道開通成員的行列，除瞭具完善、健全的服務體系的硬件，還需要處於該行業中的領導者地位，並且是誠信經營的品牌企業。影響和實力夠得上資格才能申請開通綠色通道。 拉手網作為國內起步最早的團購網站之一，自成立以來就始終居於行業大佬之位，在最近由國傢相關部門權威發佈的中國品牌力指數中，拉手網憑借其全球首創的一日多團、午餐秒殺等創新模式，以及組建呼叫中心、團購頻道分類等創新舉措，成為國內團購行業效仿的標桿，一舉摘下團購第一品牌的桂冠，行業之內無出其右。 拉手網創始人兼CEO吳波表示，拉手網在正式成為12315綠色通道成員前做瞭很多準備，綠色通道對企業有嚴格的審核標準，拉手網成功開通綠色通道也非一朝一夕之功，在此之前，拉手網通過長期努力已經建立瞭一套完整而規范的誠信經營和服務體系。 拉手網可謂是團購誠信經營的排頭兵。拉手網在團購行業首次推出團購三包政策，開創團購重視消費者權益保護的時代;並在2011年第十屆互聯網大會上發起團購誠信企業聯盟倡議書，號召所有互聯網企業承擔社會責任，以誠信為根本，共同營造和諧團購環境。 目前京東商城、當當網、凡客誠品等各電商領域大佬均已成為12315綠色通道成員，拉手網加入後，綠色通道已基本覆蓋所有主要網絡消費領域。業內人士認為，12315綠色通道正在成為消費類電商大佬們的標配。 責任擔當最重要 如果說申請建立12315消費爭議快速解決綠色通道需要硬實力作保障，那麼申請企業敢於擔當責任的勇氣就是動力支撐。由於能夠成為綠色通道成員的企業都是行業領導者，這就意味者綠色通道成員不僅要做好自己，還要肩負起推動行業服務進步的重任。 目前團購作為國內新興電子商務模式中發展最迅猛的一個領域，日益受到消費者的青睞，隨著團購行業的發展與逐漸成熟，為消費者創建安全誠信的團購消費環境，並提供更高水準的團購服務已成為當務之急，拉手網或將團購行業樹立瞭消費者權益保護的新標桿。 “拉手網一直致力於推動社會幸福指數提升，維護消費者的合法合理權益，是企業應盡的義務和責任。建立消費爭議快速解決通道，旨在摸索一種符合產業發展現狀和中國國情的監督管理機制。”拉手網創始人兼CEO吳波表示。 上一頁 1 2 下一頁
消費者與企業是魚水關系，雙方利益息息相關，尤其是剛剛發展起來的團購業，需要消費者的支持，不能圖一時利益而背離瞭與消費者之間的契約，否則將是自尋死路，作為行業領導者，拉手網此舉可能帶領行業朝著與消費者雙贏的方向前進。 拉手網此番首次將12315綠色通道引入全國性團購企業，不僅延伸瞭12315消費維權網絡建設，還為探索團購領域消費維權的有效途徑和方式做出瞭有益的嘗試。同時，這也對消費者維權提出瞭更高的要求。 業內人士分析，12315綠色通道入駐拉手網這樣全國性領導級的團購企業，有利於行業新典范樹立，有效引導和約束其他企業行為，從實質上提高消費爭議處理效率，最大限度減少消費者在爭議中受到的損失，並最終促進行業整體服務水平的提升。 上一頁 1 2 下一頁
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