shanghuang: 網友爆料：中國電信對免費套餐內業務扣費

2014年6月4日星期三

　　【中國經營網綜合報道】近日，電信用戶郭先生在查詢電話賬單時發現，本在手機套餐合約上標明免費的彩鈴業務，電信卻一直以信息服務費的名義長期扣費，這令他氣憤不已。

　　據中國經濟網報道，2011年8月郭先生開通瞭電信的手機套餐業務，他告訴記者在套餐合約上特別標註著‘七彩鈴音功能’是免費的，並且我還特意向營業廳的工作人員核實瞭這點。此後，郭先生認為電信收費應該是沒有問題的，因此他也沒有每月特意的去查詢賬單。

　　時隔一年後，郭先生偶然在電話賬單上發現，電信竟然每個月都會扣除5元的七彩鈴音信息費。

　　隨後，郭先生針對此事聯系到瞭電信客服，客服方面稱，既然在合約上已標明功能是免費的就不應該扣費，但對於費用是如何生成的卻以無法解釋回應。其後，郭先生又聯系瞭兩次電信客服的值班負責人，對方均給出瞭與客服同樣的答案，這讓他感到很失望。

　　幾天後，電信方面告知郭先生稱，在網上隻能查到郭先生前6個月的電話賬單，據此可退還其6個月的多餘扣費。這個答案另郭先生哭笑不得，電信居然查不到用戶一年的電話賬單?這未必也太可笑。

　　對此，郭先生表示電信的回答根本無法讓他滿意。對此，電信方面稱近日將與郭先生進一步溝通解決方案。

　　【編輯：林容】

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